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投诉渠道及流程

来源:

 

投资者投诉渠道
 
一、公司及营业部受理投诉渠道
总部统一投诉电话 4006508822  
全国统一投诉传真 010-64005891 
全国统一投诉邮箱   tousu@guodu.cc
上海黄兴路营业部投诉电话   021-61230826
合肥营业部投诉电话 055166115699
郑州营业部投诉电话 0371-63588090
 
二、中国证监会热线“12386”
12386投诉受理规定请见如下链接
http://www.csrc.gov.cn/pub/zjhpublic/G00306201/201309/t20130906_233651.htm 
 
三、中国证券监督管理委员会 证券期货违法违规举报中心
网址:http://jubao.csrc.gov.cn/
 
四、中国证监会信访电话:010-66210166  010-66210182
来访接待室地址:北京市西城区太平桥大街107号
 
 国都期货投诉处理流程
 
一、公司各部门自行处理流程:投资者意见、建议、抱怨及投诉各部门在自己的职责范围内,通过与投资者的沟通及与公司各部门的协调,部门自行处理完毕后,月末将投诉事项报稽核审查部备案。
 
二、公司稽核审查部协调处理的投资者纠纷处理流程:
 
(一)情况核实:投诉涉及的相关部门应对投资者投诉事项迅速展开调查,并将调查结果口头向稽核审查部报告,经判断为无效投诉的则交由投诉涉及部门或客户服务部门向客户进行解释处理。客户无异议的由稽核审查部记录投诉事由及处理结果;经判断为有效投诉的,投诉所涉部门需填写部门书面调查记录,详细描述事件经过,稽核审查部对投诉事项调查,调查既应听取被投诉部门或人员的陈述,也应向投诉的投资者进行核实,以便找到问题的所在。
 
(二)提出处理意见:投诉涉及的相关部门应先行提出部门处理意见,稽核审查部或投资者所属服务部门与投资者沟通处理,投诉涉及的相关部门在指定期限内整改;涉及到经济赔偿诉求的投诉,若经济损失责任认定为我司有关部门和个人行为所致,应由责任部门向公司主管领导及总经理提交赔偿申请报告,经审批同意后向投资者赔付。
 
(三)投诉涉及的相关部门应按照处理意见要求进行整改,并及时将整改结果反馈给稽核审查部。
 
(四)投诉中暴露、反映出业务差错的,若需对责任部门或个人进行处罚的,按照公司差错处理规定及员工管理办法等相关制度执行。
 

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